模块一:酒店管理(80小时/ 12周)——酒店运营与管理——国际旅游体系——酒店功能与类型——住宿——酒店组织、管理和员工——酒店接待——酒店住宿

地点:

西班牙巴塞罗那

项目类型:

出国留学必威体育投注betway

学历水平:

研究生

术语:

一年到头

项目概述

项目描述:

这个为期1学年的课程旨在培养酒店与旅游管理领域的专业人士。主要教学语言是英语。学习计划包括一个240小时的模块，学习一门外语，在西班牙语，法语或俄语之间进行选择。理论部分在我们位于巴塞罗那中心或西班牙略雷特德马尔镇中心的学校进行。在完成理论模块后，所有学生必须在我们的合作公司之一完成实习期。本课程将为您提供理论、语言和实践技能。教学形式包括讲座、研讨会、工作坊、案例和个人作业。考试形式包括笔试、个人和小组作业以及工作坊练习。所有外国学生必须完成西班牙语准备模块，才能参加《外国人西班牙语DELE》相应等级A1、A2、B1、B2、C1或C2的官方国家考试。HTL国际学校是塞万提斯学院认证的DELE考试中心。 The Spanish language exam will be done directly at school.

模块一:酒店管理(80小时/ 12周)-酒店运营与管理-国际旅游体系-酒店的功能和类型-住宿-酒店组织、管理和员工-酒店接待-酒店客房管理-酒店餐饮-餐饮(食品和饮料)-酒店餐饮内部-酒店餐饮服务概述-辅助客户服务-酒店运营模式及其管理模块二。旅游管理(80学时/ 12周)-旅行社经营与管理-旅游概念/旅游业及其产品-旅游历史-旅游业的经济影响-旅游业的结构和组织-旅游目的地-旅游景点-交通-旅游公共部门-旅游经营-旅行社。GDS by AMADEUS -旅游市场营销-辅助服务模块3。酒店客户服务模块(40小时/ 12周)-客户服务导论-有效沟通-呈现积极的专业形象-处理客户投诉-刻板印象模块四。沟通技巧模块(40小时/ 12周)-商业沟通的意义-克服沟通障碍-沟通的战略关联-口头沟通的要点-发表有说服力的演讲-成功的会议技巧-倾听技能-理解肢体语言-辅助语言或辅助语言-写作技巧和风格，商务信函-电子通信-撰写商务报告-撰写申请人简介或简历-面试技巧-谈判技巧-跨文化沟通技巧模块五外语强化课程(160小时/ 8周)-外国人西班牙语DELE官方考试准备模块-普通法语或俄语根据初始入学水平模块六西班牙语/法语/俄语旅游部门(80小时/ 4周)-前台-酒店服务-餐厅/酒吧-酒店信息服务-酒店和旅行社-退房:致谢和投诉-预订流程-客户对您的期望是什么?-旅游文本-在机场:抵达，护照检查，海关，机场服务，行李提取，汽车租赁，穿梭巴士，公共交通，接送指南-在酒店:入住，房间预订，客人服务，兑换服务，换房，索赔，退房-酒店服务:水疗，美容中心，礼品店，内外活动，团体活动，洗衣，停车-在餐厅/酒吧:小吃，早餐，菜单-在旅游局:短途旅行，导游，户外活动，汽车租赁-在旅行社:目的地，旅游，往返，定制旅游，会展，团体旅游，合同，关系酒店/代理，预订错误，报价，准备行程，销售行程-退房:发票，账单，折扣卡，确认和索赔-导游职业:协议，职责和义务，责任，客户服务。模块七世。 Final Certificate Project · Project design · Research tools · Personal reflection · Appropriate questionnaire designs · Conducting academic research, literature search and review · Developing a research question, hypothesis and methodology · Managing a research project Module VIII. Internship (a minimum of 3 month)

设置说明:

本课程旨在让学生掌握在旅游业中以不同方式工作所需的知识。该计划侧重于一些主题，包括旅游相关活动的发展和实施，规划和定位，旅游作为地方和区域发展的主要力量，地方和区域层面的营销，旅游业可持续发展的规划，以及旅游业的国际视角。在完成课程后，学生还应该能够展示:-理解酒店和旅游业的基本原则，重点是财务和人际交往能力。-了解全球多元文化的国际市场。-了解酒店职能与客人满意度之间的相互关系。-如何以口头和书面形式运用道德原则和沟通过程。

成本:

3200欧元